保险

为切实保护保险消费者合法权益，在国家金融监督管理总局内蒙古监管局的指导下，内蒙古保险行业协会坚持以人民为中心的价值取向，积极践行金融工作的政治性、人民性，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，按照2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周要求开展活动，不断提升消费者金融素养和金融安全意识。

高站位、构建“大消保”格局

 一直以来，内蒙古保险行业协会将“3·15” 国际消费者权益日活动作为诚信建设的重要载体，更注重与与“合规建设年”、非法“代理退保”、理赔服务等工作相结合，构建“大消保”格局。

 诚信经营是消费者权益保护的第一道防线。内蒙古保险行业协会突出行业诚信管理，将消费者权益保护工作风险前置，把好权益保护的“源头关”。

 制定内蒙古自治区保险销售人员诚信信息管理制度，建立保险销售人员诚信信息季报告、零报告和定期通报等长效工作机制。截至2023年12月末，诚信专区累计收录保险销售人员表彰奖励信息226条，不良执业信息278条，为各保险公司在招录、晋升、表彰等工作中提供负面清单。

开展车险理赔查勘定损人员从业自律，提升理赔质效。内蒙古保险行业协会将直面消费者的车险理赔查勘定损人员素质提升作为重要防线，强化理赔管理。持续完善《内蒙古车险理赔查勘定损人员从业管理自律公约》，明确理赔从业人员准入规则，同时列明十三条从业人员行为规范，并提出检查与奖惩办法。

强联动，推动宣传教育深入

内蒙古保险行业协会以宣传教育为抓手，不断深入开展消费者保护宣传教育。活动期间，全区12个盟市联动，通过保险“五进入”、与地方党政机关联动组织开展宣传活动，持续营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

3月15日活动当天，内蒙古保险行业协（学）会组织人保财险内蒙古分公司、安华农险内蒙古分公司、中银保险内蒙古分公司、渤海财险内蒙古分公司、安盛天平内蒙古分公司、泰康人寿内蒙古分公司、瑞众保险内蒙古分公司、阳光人寿内蒙古分公司、百年人寿内蒙古分公司、太平养老内蒙古分公司、国寿养老内蒙古分公司等11家保险机构在呼和浩特市赛罕区学府商务楼前广场开展线下宣传活动，内蒙古监管局青年志愿服务者积极参与。活动现场，搭建宣传服务咨询台、悬挂宣传条幅、张贴宣传海报，工作人员身披绶带向过往群众发放宣传折页，接受咨询、讲解保险基础知识、金融消费者“八大权利”、介绍非法“代理退保”风险、正确途径合理维权、引导公众树立正确的保险观念。

为扩大消费者权益保护知识的社会受众面，内蒙古保险行业协（学）会与22家保险公司参加内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区消费者协会在呼和浩特市赛罕区国际会展中心举办的2024年纪念“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动，在人流量密集的地方通过发放金融消费者八项基本权益、保险理赔案例等宣传折页，向现场群众耐心讲解金融保险知识。

广宣传，营造活动氛围

在“3·15” 消费者权益保护活动周期间，内蒙古保险行业协会围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，组织编印《金融消费者八大基本权益》《退保风险告知书》《严禁组织、参与非法“代理退保”活动的告诫书》《城市定制型商业医疗保险简介》《2023年内蒙古自治区财产保险、人身保险十大理赔案例》等金融消费者权益保护宣传资料。线下制作了6万余份宣传折页，向会员公司及社会公众发放。

有效借助社会媒体。分别于3月6日、13日在《北方新报》第6版保险知识专栏宣传普及金融消费者八项基本权益、发布“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题、口号以及主要活动内容等，受众人数约达16万次。

依托“内蒙古惠蒙保”微信公众号开设保险知识专栏，定期推送金融保险知识，微信公众号粉丝累计受众达170万人次。

运用协会微信公众号、《内蒙古保险》内刊、协会官方网站等自媒体平台开辟专栏，聚焦“一老一少一新”等重点群体，积极宣传各会员公司在金融知识普及、持续推进保险业诚信文化建设，保险“五进入”等方面采取的措施。

2024年的 “3·15”国际消费者权益日保护教育宣传周活动虽然已经接近尾声、但是消费者的权益保护一直在路上。下一步内蒙古保险行业协（学）会将坚守金融服务为民底色，紧扣高质量发展，以更高站位、更宽视野做好自律、服务、维权、协调、交流、宣传等工作，站稳人民立场，持续不断推进消费者权益保护工作、助推保险业高质量发展。（内蒙古保险行业协会   吕育敏  供稿 张帅 供图）