为积极响应国家金融监督管理总局内蒙古监管局的号召,深入贯彻落实《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》精神,3月4日,阳光人寿内蒙古分公司消费者权益保护委员会(简称“消委会”)召集全体成员,通过线上与线下相结合的方式,召开2024年度“3·15”消费者权益保护工作会议。
阳光人寿内蒙古分公司运营分管总赵文艳就组织保障、责任落实、应急预案细化及金融知识普及等方面进行了深入讲解,并强调通过有针对性、差异化、富有创意的特色活动引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,形成教育宣传合力,共同营造和谐健康的金融消费环境。
会议最后,阳光人寿内蒙古分公司负责人贾穷提出具体工作要求:一、要提高政治站位,高度重视3·15工作,不走过场,不流于形式。一定要站在客户角度开展服务,防止出现系统性风险,积极正面宣导,结合“三适当原则”和枫桥经验,确保矛盾不上交,服务不缺位,平安不出事。二、充分发挥优势、尽显特色,要多元化解,积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围,并结合不同人群特点,创新教育宣传形式,加强原创文章创作力度。应结合监管要求及公司“知心阳光”战略落地规划,全力将“3·15”活动办出“阳光特色”。三、形成长效机制、持续推进,各中心支公司、分公司各部门要以此活动为契机,总结以往优秀教育宣传工作经验,整合资源、创新形式,持续提升金融消费者教育宣传工作效果。及时总结经验、补齐短板,形成金融消费者教育宣传长效机制。四、加强总结创新、存档留痕。报送材料应确保数据无误、真实准确,做好工作复盘,把每天都当做是“3·15”。
阳光人寿内蒙古分公司始终坚持“一切为了客户”的经营理念,并将以本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机,根据客户体验、消费者反馈推动完善自身消费者服务体系,为维护公平公正的金融环境贡献阳光力量。(阳光人寿内蒙古分公司)
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