保险

8月20日，人保财险内蒙古鄂尔多斯市分公司特别邀请“理赔服务体验官”深度参与8.18水淹车定损全流程，通过零距离体验查勘定损各环节，让客户直观感受理赔服务。

当日，在多方协作下，8.18事故中受损的车辆顺利抵达铜川维修厂。查勘员第一时间响应，奔赴现场开展定损工作。“体验官”全程跟随查勘员参与定损全流程，从车辆损伤检测、定损标注到线上理赔操作，全方位沉浸式体验理赔服务的每一个环节。

过程中，查勘员化身“专业向导”，以扎实的专业功底和耐心细致的态度提供一对一服务：手把手指导“体验官”识别车辆受损部位，详细解读换修标准，并用专业工具精准测量受损面积，让原本复杂的定损流程变得清晰易懂。针对符合标准的案件，查勘员启动“加速模式”，高效完成定损、赔付全流程，让“体验官”切实感受到理赔服务的“加速度”。

“以前总觉得车险理赔流程复杂，担心不透明、效率低，这次全程参与后彻底放心了。查勘员专业又有耐心，每个环节都明明白白，理赔速度更是超出预期！”参与体验的客户感慨道。

此次“理赔服务体验官”活动，让客户对理赔流程有了深入了解，通过零距离互动，既消除了客户对理赔服务的顾虑，更拉近了与客户的距离。