保险

为深入贯彻中央金融工作会议精神，践行“以人民为中心”的发展理念，人保财险鄂尔多斯市分公司近期创新开展“好的理赔长什么样”专题活动，通过标杆案例引领、客户深度参与等举措，持续提升理赔服务质效，以专业服务为地方经济社会发展保驾护航。 

作为国家重要能源基地，鄂尔多斯煤矿、电力、交通等行业的风险保障需求突出。立足这一区域特点，鄂尔多斯市分公司组织各理赔分部深挖服务创新实践，重点聚焦风险减量、快速预赔、科技赋能等领域，筛选出一批在快赔预赔、风险减量服务、发挥保险功能性等方面成效显著的案例。

经过梳理总结与推广，最终评选出鄂尔多斯“十佳理赔服务案例”，并同步编撰《理赔服务体验官服务手册》。这些案例不仅展现了保险服务在保障安全生产、助力实体经济中的专业能力，更生动诠释了保险作为“社会稳定器”和“经济助推器”的功能价值。

为真实倾听客户需求、打通服务优化“最后一公里”，人保财险鄂尔多斯市分公司启动“理赔服务体验官”机制，特邀煤矿、电力、交通、建筑等行业的5家企业代表深度参与理赔全流程。

体验官们通过“跟岗作业+场景模拟”的方式，亲身体验查勘定损、赔款支付等关键环节，在实践中发现服务细节问题、提出优化建议。这种“客户走进流程”的互动模式，既增进了双方对理赔服务的理解，也为公司精准改进服务提供了一手参考，实现了“专业服务”与“客户需求”的同频共振。

下一步，人保财险鄂尔多斯市分公司将持续深化活动成效，进一步扩大“理赔服务体验官”覆盖范围，重点吸纳新能源、农牧业等领域代表，更广泛倾听多元行业需求。通过不断优化理赔服务流程、提升服务质效，让客户切实感受到“人民保险”的温度与速度，推动保险服务与社会治理深度融合，为鄂尔多斯高质量发展书写更具价值的“人保答卷”。