保险

“以前照顾卧床的父亲，光靠家人硬扛，既费力气又不专业，每月的护理开销更是压得人喘不过气。现在有了长护险，不仅能领护理补贴，还学会了专业照护技能，家里的担子轻多了！”参保居民郭义先的感慨，道出了乌海市长期护理保险（简称“长护险”）带给万千失能家庭的真实改变。他80岁的父亲因脑梗卧床十余年，2022年起享受长护险政策后，每月可领取840元的专项补贴，还能学习专业护理知识，让这个曾被“失能”阴影笼罩的家庭，终于迎来了喘息的空间。

当“一人失能”遇上“全家失衡”，是许多家庭面临的民生难题。作为社保体系中的“第六险”，乌海长护险专为失能人员提供护理服务与资金保障，精准破解这一痛点。自2020年起，人保财险乌海市分公司连续六年主承办当地长护险项目，为40万参保职工与居民筑牢保障屏障——制度起步阶段便实现全员覆盖，让每一位参保群众都能触摸到政策的温度。

家住乌海市海南区银泰小区的张女士说：“我家距离海勃湾区市中心近30公里，得知乌海有了长护险政策后，第一时间拨通了人保财险乌海市分公司客服电话，详细了解申请流程。父亲因脑出血手术后长期卧床，人保财险工作人员专门上门办理申请手续，还告诉我们后期每月的理赔资料可通过‘长护通’APP提交，不用线下跑窗口，真是帮我们家解决了大难题。”

为切实解决失能家庭"护理难、办事难"问题，人保财险乌海市分公司创新推出"2+2"服务模式，以线上线下双渠道协同，让服务更贴心、办事更省心。

线上“零跑腿”：依托长护通APP，实现“线上申请、理赔报销、年审复核”全流程自助办理；开通专属电话专线，一键受理需求后，工作人员上门完成笔录、材料收集与评估，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。

线下“近便利”：融合政商服务资源，在医保基层站点与自有营业网点同步受理业务，打造“15分钟便民服务圈”。在这里，医保、社保、长护险业务“一站式”办结，无需反复折返，切实打通服务群众的“最后一公里”。

专业的照护，是失能人员生活质量的关键。针对家庭照护者“技能短板”的痛点，人保财险乌海市分公司为选择居家照护的失能人员家属（照护者），量身定制免费技能培训，从翻身时预防褥疮的技巧，到日常清洁的卫生要点，再到饮食照料的科学方法，每一个细节都由专业讲师手把手传授。

截至目前，人保财险乌海市分公司已开展82期免费照护技能培训班，覆盖2937名照护者，培训合格率达97%。这份扎根民生需求的服务，让专业与温度同频共振，让居家照护更放心、更靠谱。

截至目前，乌海长护险的暖阳已照亮3039名失能人员的生活，累计精准发放护理费用6128.85万元——这组数字背后，是失能人员更有质量的日常照护，是家庭肩头卸下的沉重负担，更是民生保障“看得见、摸得着”的温度与力量。

乌海长护险正以制度的温度、服务的精度，成为北疆民生幸福的重要支撑。未来，人保财险乌海市分公司将持续深耕长护险服务，让更多家庭告别“照护焦虑”，让每一位失能人员都能享受有尊严、有品质的生活。