保险

为深入践行金融工作、政治性、人民性，切实解决客户“急难愁盼”，人保财险内蒙古分公司推出“高管面对面·为民直通车”专项活动。2025年9月9日，人保财险内蒙古分公司副总经理李广研上岗投诉热线专席，现场听取客户投诉录音，以“直连决策层”的方式推动问题高效闭环，用实际行动诠释“人民保险 服务人民”的使命担当。

通过直接聆听客户声音，避免信息多层传递失真，为快速决策提供关键依据；同时推动建立更畅通的客户沟通机制，确保诉求“直达决策层、解决在关键处”。活动中，2件投诉当场圆满解决，其余4件纳入“速办通道”专人跟踪、限时办结，全面保障金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权与依法求偿权，切实提升客户服务体验与满意度。

未来，人保财险内蒙古分公司将持续坚守初心，不断完善投诉处理机制，以更及时、专业的服务响应每一位客户需求，让保险服务更有温度、更接地气，为守护客户权益、优化金融服务生态持续发力。