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2025年10月15日，内蒙古兴安盟、呼伦贝尔市等地迎来今年秋冬季首场大雪，大范围强降雪导致气温骤降、道路结冰，短时间内交通事故造成的报案量激增。面对极端天气，人保财险内蒙古分公司迅速启动应急机制，以高效、暖心的理赔服务为群众安全出行和生产生活保驾护航。

 未“雪”绸缪 快速响应

 风雪来临前，人保财险内蒙古分公司已通过短信、微信等多渠道向客户推送雪天行车安全提示与理赔指引。降雪后，立即启动应急预案，组建“应急查勘专班”，统筹调配全辖理赔资源，确保24小时待命。线上理赔中心实时监控报案动态，保障案件“接案即反馈、受理不积压”；线下依托“警保联动”机制，理赔人员第一时间赶赴现场，快速处理事故、疏导交通。

 线上线下协同 提升理赔效率

 人保财险内蒙古分公司采用“线上+现场”双查勘模式。一方面引导客户通过微信理赔、视频查勘等“非接触式”渠道提交资料，对单方轻微车损案件实现“足不出户、快速定损”；另一方面，查勘人员克服恶劣路况，以最快速度抵达复杂案件现场，高效处理车辆被困等情况。兴安盟分公司最快一笔赔款17分钟到账，呼伦贝尔分公司在单日报案量翻倍的情况下仍有序应对。

 内外兼修 温情守护

 针对大雪天气，两地均开通“绿色理赔通道”，简化流程、加快审核，力争最快速度支付赔款。同时，工作人员主动安抚客户情绪，协助安排车辆救援，并提供热水、保暖物品等应急支持。高度重视一线查勘人员的安全与健康，为他们配备防滑链、防寒服、热饮及应急药品，定期发布天气预警和安全提示，并合理安排轮休，避免人员过度劳累。

 截至目前，两地分公司已高效处理多起因雪天路滑引发的各类案件，应急理赔工作仍在有序推进中。风雪无情，人保有爱。人保财险内蒙古分公司将持续密切关注天气变化，坚守“雪停服务不停，天冷服务不冷”的承诺，用实际行动践行“人民保险，服务人民”的使命，为群众安全过冬保驾护航。