保险

为积极响应金融消费者权益保护号召，提升社会公众金融素养，百年人寿保险股份有限公司宁城支公司（以下简称：百年人寿宁城支公司）以“金融消费者八大权益宣传”为主题，于2025年10月精心策划并开展系列公益宣传活动。通过高管领学、柜面服务、户外宣教等形式，将金融知识送进社区、送到群众身边，助力构建安全、公平的金融消费环境。

高管领学，夯实内部服务根基

10月,公司组织内外勤员工开展《高管讲消保—以案说险保护消费者八大权益》专题培训。高管团队结合真实案例，深入解读财产安全权、知情权、自主选择权等八大核心权益，并针对保险销售中的合规要点、风险防范技巧进行重点提示。“一个案例胜过一沓文件。”本次培训共有9人参与，通过高管剖析的“误导销售导致权益受损”“信息泄露引发纠纷”等典型场景，让员工深刻认识到保护消费者权益不仅是合规要求，更是赢得客户信任的关键。此次培训为后续服务提供了专业支撑，确保员工能以更规范、更贴心的服务守护消费者权益。

柜面服务，精准触达客户需求

10月，公司柜面化身“金融知识微课堂”，为5位到访消费者提供“一对一”权益讲解服务。柜面工作人员通过发放金融消费者保护宣传彩、演示理赔流程、解读合同条款等方式，帮助消费者明晰自身权利边界。“以前总觉得保险条款复杂，现在知道了怎么查、怎么问、怎么维权。”参与活动的仇女士称赞道。柜面宣传以“小范围、深互动”为特色，针对客户提出的“保单变更如何操作”“投诉渠道有哪些”等具体问题，工作人员均给予耐心解答，切实提升了客户的获得感与安全感。

户外宣教，扩大社会影响覆盖

10月，公司楼下广场成为金融知识普及的“主阵地”。以《“明权益、守安全、享公平”金融消费者八大权益宣传》为主题，通过悬挂横幅等形式，吸引过往市民驻足参与。工作人员还主动走进周边商铺、社区，发放宣传资料20余份，覆盖群众20人次，将金融安全理念传递至“最后一公里”。

活动成效显著，品牌口碑双提升

此次系列活动以“专业性+“精准性+广泛性”为特色，取得了多方面成效：

1、员工服务能力升级：通过案例学习，员工合规意识与风险处置能力显著增强，风险识别与自我保护能力明显提高。

2、企业形象深入人心：活动获市民点赞“有温度、接地气”，进一步彰显了百年人寿“以客户为中心”的责任担当。持续守护，金融知识普及永不止步。

未来，百年人寿宁城支公司将常态化开展“金融知识进社区”“高管面对面”等活动。同时，公司将严格落实监管要求，优化服务流程，为消费者提供更透明、更高效的保险保障，助力构建和谐金融生态。

守护权益，我们一直在行动！让我们携手“明权益、守安全、享公平”，共筑美好生活！