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为深入践行金融工作的人民性，持续推动适老化服务升级，新华保险内蒙古分公司于2025年三季度紧密围绕“守护美好生活，权益与爱同行”柜面主题活动及客服节整体安排，精心组织并开展了“银龄关怀服务暖心”银发驿站专项关爱活动，通过系列暖心举措，切实提升老年客户的临柜体验与服务获得感。

一、氛围暖心，营造尊老敬老服务环境

各机构柜面以“整洁、温馨、便利”为标准，提前进行环境布置与卫生清扫，结合红色文化主题营造祥和氛围。同时，在“银发服务驿站”专区，确保急救药箱、老花镜、放大镜、充电设备、便民饮水机等设施齐全可用，并特别提供大字版健康养生贴士及季节特色茶饮，于细微处体现对老年客户的持续关怀。

二、活动纷呈，打造沉浸式关爱体验

本次专项活动在总公司“银发服务驿站”26项标准化服务基础上，推出了多项深受老年客户欢迎的特色互动项目：

1.健康体验站，守护身心安康：活动现场设立健康检测点，为老年客户提供血压测量等基础检测服务，并创新引入“健康能量盲盒”趣味环节，参与即可抽取养生茶包等贴心礼品。部分机构配备的“大蓝一体机”更是提供了便捷的“视频医生”在线问诊服务，有效化解老年群体“看病难”的困扰。

2.果蔬幸运环，传递欢乐时光：生动有趣的果蔬套圈游戏（“果蔬幸运环”）吸引了众多老年客户积极参与，在欢声笑语中，工作人员为他们送上了老花镜、穿针器等实用适老礼品，让金融服务充满生活情趣。

3.非遗手作体验，焕发银发价值：柜面设置的书法、非遗手作等体验区域，为老年客户提供了展示才艺、交流爱好的平台，极大地激发了他们的参与感与价值感，让柜面服务超越金融，成为丰富老年生活的重要一环。

三、服务升级，夯实常态化服务机制

内蒙古分公司将专项活动与常态化服务深度融合。一方面，强化“主动访”、“临柜办”、“上门帮”机制，2025年累计服务老年客户504人，为15名行动不便的客户提供了上门服务，为29名保民生残疾客户办理业务，确保服务“零距离”。另一方面，持续深化“保险服务便利站”、“智能服务科普站”功能，耐心辅导老年客户使用智能设备办理业务，助力他们跨越“数字鸿沟”，并同步进行金融消保知识宣传，守护他们的财产安全。

四、成效显著，品牌温度深入人心

本次活动通过“健康护”、“娱乐惠”、“生活助”等多维度的暖心服务，不仅有效解决了老年客户群体的实际困难，更让他们在沉浸式体验中感受到了新华保险真诚的服务温度与专业的企业担当。活动现场气氛热烈，老年客户笑容洋溢，多次对公司的贴心服务表示感谢与赞许。

未来，新华保险内蒙古分公司将继续坚守“以人民为中心”的发展思想，不断丰富“银发服务驿站”的内涵与外延，探索更多元化、个性化的适老服务举措，全力打造让老年客户安心、省心、暖心的服务窗口，为弘扬尊老敬老的社会风尚持续贡献新华力量。