保险

12月12日，内蒙古自治区遭遇大范围强降雪天气，道路交通安全受到较大影响。人保财险内蒙古分公司闻令而动、快速响应，以全方位应急举措、高效率理赔服务、暖心关怀行动，全力守护民生。

高效应急，筑牢保障“主心骨”

人保财险内蒙古分公司第一时间启动极端天气应急预案，搭建省、地、县三级联动应急指挥体系，自治区分公司统筹部署，实行24小时全天候值班值守，确保指令精准传达、响应无缝衔接。同时，全面整合全区理赔资源，紧急调配169辆理赔应急车辆、91辆专业救援车，集结骨干查勘定损力量组建“应急查勘专班”，形成覆盖全域、快速响应的服务网络，为高效处置雪天出险案件筑牢坚实基础，让客户在风雪中倍感安心。

科技赋能，跑出理赔“加速度”

为最大程度减少客户等待成本，人保财险内蒙古分公司创新服务模式，强化科技赋能，着力提升理赔效率。开通雪天理赔绿色通道，简化理赔单证流程，对责任清晰、无人员伤亡的案件，减免气象证明，实现快速定损赔付。大力推广“线上+现场”双线服务，引导客户通过微信、视频等方式完成“非接触式”报案定损，同时，充分运用远程定损系统、AI定损、无人机等智能工具，打破地域与天气限制，大幅压缩案件处理时长，让理赔服务在风雪中高效运转。

温情守护，传递服务“暖力量”

服务不止于理赔，更在于贴心关怀。灾前，人保财险内蒙古分公司通过短信、官方APP等多渠道，向广大客户精准推送雪灾预警信息与安全行车指南，提前筑牢安全防线。灾后，一线查勘理赔人员化身“守护者”，不仅高效完成现场查勘、定损等常规工作，更主动为受困群众送上热水、保暖物资，耐心做好情绪安抚，切实解决群众燃眉之急。与此同时，公司始终心系一线员工，配齐防滑链、防寒服、应急药品等保障物资，科学安排轮休，以对群众与员工的双重关怀，让服务温度直抵大家心中。

协同联动，织密安全“防护网”

秉持“防赔结合”理念，人保财险内蒙古分公司积极联动外部力量，构建全方位风险防控体系。深化“警保联动”机制，理赔人员与交警同步赶赴事故现场，快速处置案件、疏导交通秩序，有效防范二次事故发生；与气象、应急管理等政府部门建立常态化沟通与数据共享机制，提前48小时部署防灾减灾工作，实现风险精准预判。此外，灾后针对农户等特殊群体，额外提供“定损+农技指导”服务，助力客户快速恢复生产，充分发挥保险在在应对自然灾害中的积极作用。

面对极端天气考验，人保财险内蒙古分公司将始终坚持金融工作的政治性、人民性，秉持“雪停服务不停，天冷服务不冷”的原则，持续提升服务质效，继续传递服务温度，全力守护人民群众生命财产安全。