保险

12月12日，包头市遭遇大范围降雪，气温骤降，部分路段迅速出现积雪结冰现象，给市民出行与交通安全带来严峻挑战。面对突发恶劣天气，人保财险包头市分公司闻令而动、快速响应，启动双线应急响应机制，以硬核举措与暖心服务践行“人民保险、服务人民”的企业使命。

险情就是命令。人保财险包头市分公司第一时间组织党员干部及青年员工组建志愿队伍，开展义务铲雪行动。大家顶风冒雪、团结协作，手持铁锹雪铲全力清理公司周边主干道及人行区域的积雪积冰。经过数小时连续奋战，一条安全通畅的道路被成功打通，有效保障了周边群众出行安全。

服务紧跟需求。人保财险包头市分公司同步全面升级保险服务保障，提前通过微信公众号等平台发布冰雪天气出行预警，为市民安全出行支招。当日12时，公司根据报案情况正式启动应急预案，打出理赔服务“组合拳”：开通理赔绿色通道，简化流程，对责任明确的案件实行“免现场查勘、免事故认定”，助力客户快速获赔；优化定损服务模式，合作维修机构留修车辆由查勘人员直接对接定损，非留修车辆则引导至就近拆解中心集中核定损失，高效敲定后续理赔事宜；强化案件跟踪服务，通赔组全程跟进案件进展，及时做好客户情绪安抚工作。与此同时，各拆解中心应急人员全员在岗待命，确保理赔服务响应“零延迟”、处理“高效率”。

下一步，人保财险包头市分公司将持续密切关注天气变化，扎实做好后续服务保障工作，为维护地方正常生产生活秩序注入坚实保险力量。