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日前，新华保险客户郑女士专程将一面写着“高效理赔显担当 专业服务暖人心”的锦旗，送到新华保险呼和浩特中心支公司，这背后，是一段关爱与责任、承诺与兑现的真实故事。

2018年6月，初为人母的郑女士想为自己刚满月的孩子刘某购置保险保障。辗转几家保险公司之后，最终她在新华保险呼和浩特中心支公司保单服务人员刘女士的专业规划下，选择投保了新华保险的“多倍保障青少年重大疾病保险”，保额20万元；为了让保障齐全，附加了一份“ 附加住院无忧医疗保险”，保额1万元。

 2025年10月一天，郑女士突然发现孩子面部苍白，皮肤有瘀斑。为谨慎考虑，郑女士带孩子到内蒙古妇幼保健院进行检查，结果血常规检查结果提示有异常。为进一步诊治，她又带孩子前往内蒙古医科大学附属医院；经过详细检查，医生给出令人心碎的消息：郑女士的孩子被确诊为急性白血病，治疗费用预计需要数十万元。

 每个孩子都是父母的心头肉，孩子的突发病情对郑女士一家来说仿佛心如刀割，严重的病情和巨大的医疗费压力，让郑女士一家陷入慌乱之中。在这艰难时刻，郑女士想起七年前为孩子购买的保险合同，立即打电话给保单服务人刘女士告诉孩子情况。接到郑女士电话时，刘女士同样感到震惊：平时活蹦乱跳的孩子怎么突然确诊了白血病？沟通中，刘女士迅速缕清来龙去脉，深知此刻每一分每一秒都关系到孩子的治疗，随即拨打新华保险公司客户电话95567进行报案，启动理赔流程。

 2025年12月1日，作为监护人郑女士收集完所有理赔资料后，联系保单服务人员刘女士，表示将前往公司提交理赔申请。“您安心在家照顾孩子，我上门受理理赔资料，您不用来回跑。”考虑到孩子还小并且生病需要有人照顾，刘女士主动提出为郑女士上门受理；当天，便将资料递交到公司。新华保险迅速启动理赔流程，很快完成审核，将重大疾病保险金44万元（其中保险金额20万元；前10年关爱保险金20万元；特定严重疾病保险金4万元)和住院医疗保险金1万元，共计45万元打进监护人郑女士的账户中，并且豁免了“多倍保障青少年重大疾病保险”的后续保费，保险合同继续有效。

45万元理赔款如同救命稻草为郑女士一家带来了希望。“真不知道怎么感谢你们！”郑女士为保单服务人员刘女士送锦旗时候感慨道：“非常感谢新华保险在我们一家最艰难的时候雪中送炭，没有这份保障我们真不知道该怎么办！”

 锦旗上“高效理赔显担当 专业服务暖人心”几个字，承载着的是郑女士一家对刘女士高度负责、尽心服务的深深感谢，更是对新华保险呼和浩特中心支公司理赔工作的高度认可。作为保单服务人员的刘女士收到这面锦旗，在往后工作中又过了一份自信与使命感。她深知，每一份保单背后都是一个家庭的希望，每一次理赔服务都关乎客户的信任。

 锦旗传递客户赞许，服务彰显新华担当。新华保险呼和浩特中心支公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质，用实际行动诠释保险的价值和意义，让每个客户感到温暖与关怀、为每一个家庭筑起坚强的保障之墙。