保险

2026年1月19日，人保财险呼和浩特市分公司收到了客户赵女士送来的两面锦旗，“排忧解难效率高，耐心细致服务好”“贴心服务解忧愁 危急时刻伸援手”承载着赵女士满满的感激。

2025年12月3日，赵女士驾驶在人保财险呼和浩特市分公司承保车辆发生交通事故，经交警部门现场勘查、认定，三者车辆负事故全部责任。但事故发生后，全责方拒不配合履行赔偿义务，导致赵女士垫付车辆维修费用后，理赔款项迟迟无法落实。一边是无法收回的维修垫付款，一边是与全责方沟通维权的屡屡碰壁，双重压力让赵女士陷入焦虑，无奈之下，她向人保财险呼和浩特市分公司理赔中心/客户服务中心发起求助。

接到赵女士的求助后，人保财险高度重视、迅速介入，理赔与客服专员首先耐心安抚客户情绪，随后仔细审核案件全部材料，在确认事故责任清晰、赵女士无责且损失明确的情况下，依据保险条款及相关规定，主动向赵女士详细讲解“代位求偿”服务流程，明确告知公司可先行赔付其车辆损失，再向全责方进行追偿，从根源上为客户破解“索赔难、维权累”的痛点。获得赵女士的认可与同意后，公司理赔团队与客服团队无缝联动、高效协作，一方面安排专人全程一对一指导赵女士备齐理赔所需材料，简化办理流程，最大限度减少客户奔波；另一方面，内部审核、定损等环节同步提速，各岗位严格遵循合规要求，以严谨专业的操作确保案件处理全程透明、高效推进。凭借顺畅的内部协作机制与过硬的专业服务能力，公司在短时间内便将赵女士的车辆损失赔款足额支付到位，成功为客户化解了燃眉之急。