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2026年1月27日，人保财险包头市分公司理赔大厅内，一面锦旗让忙碌的现场更添温情。因交通事故半月板受伤的张大妈，不顾腿伤未愈，专程拖着伤腿来到大厅，将锦旗送到人伤跟踪岗王俊手中，以此表达对其耐心周到服务的由衷感谢。

据悉，张大妈因交通事故导致半月板损伤，采取保守治疗，报案后，人保财险立即调派人伤跟踪岗王俊全流程负责该事故理赔处理。面对张大妈关于理赔流程、注意事项的各类咨询，王俊始终保持耐心，一遍遍细致讲解政策、反复嘱咐理赔要点，还主动协助老人整理、获取检查票据与诊断报告，用专业与贴心为受伤的老人提供了全程便捷的理赔服务。“好久没有遇到这么耐心的年轻人了”，张大妈的话语满是感动，即便腿伤尚未恢复，也执意亲自送来锦旗，传递内心的感激。

一直以来，人保财险包头市分公司始终将客户需求放在首位，用有温度的理赔服务回应客户期待。未来，将继续坚守服务初心，持续提升理赔服务专业度与贴心度，让每一位客户都能感受到人保理赔的温暖与担当。