保险

维护金融消费者合法权益，筑牢金融安全防线，是保障民生、守护幸福的重要基石。近年来，不法分子假借“全额退保”“专业维权”之名，利用网络平台散布虚假信息、实施诈骗活动，严重侵害消费者财产安全与合法保障。为切实保护广大金融消费者知情权、选择权与财产安全，百年人寿保险股份有限公司内蒙古分公司特此发布风险提示，全面揭露“代理退保”黑色产业链的真实陷阱，提醒大家提高警惕、明辨真伪，共同守护自身权益不受侵害。

一、不法分子主要通过网络平台（特别是短视频和社交媒体）接触客户，并采用以下话术进行诱导：

1.虚构政策与承诺

常见话术：“国家出台退保新规”、“保险公司有内部通道”、“可办理全额退保”。

目的与真相：利用消费者对监管和金融机构的信任。事实上，监管部门和正规保险公司从未委托任何第三方办理此类业务，承诺的“全额退保”也与《保险法》规定不符。

2.冒充权威身份

常见话术：自称“监管人员”、“保险公司客服”、“专业律师”或“法务专家”。

目的与真相：披上“专业”外衣获取信任。其中，“假冒律师”最为普遍，他们常通过租赁或冒用律师事务所的认证社交账号进行引流，其背后的运营方可能是信息或咨询公司。

3.煽动焦虑与不满

常见话术：“保险都是骗人的”、“继续持有必定亏损”、“业务员当初肯定误导你了”。

目的与真相：通过否定保险价值、质疑销售过程，放大消费者的疑虑和负面情绪，诱导其产生强烈的退保冲动。

4.设计“维权剧本”

常见话术：“你只需要配合我们”、“按我们写的材料提交”、“我们教你如何跟业务员取证”。

目的与真相：不法分子会提供一套完整的“投诉剧本”，指导或直接代替消费者编造“销售误导”等理由，伪造通话录音、聊天记录等证据，向监管部门进行恶意投诉，以此向保险公司施压。

二、一旦消费者上钩并签署所谓的“代理协议”，将陷入更被动的境地：

1. 付费前置，高额抽成：会以“咨询费”、“手续费”、“定金”等名义要求消费者先付费，费用通常为退保金额的20%至50%甚至更高。

2. 索取核心个人信息：要求消费者提供身份证、保单、银行卡、手机卡、甚至家庭住址等敏感信息，为后续截留退保金、信息倒卖或二次诈骗埋下隐患。

3. 阻断正常沟通：以“全权代理”为名，阻止消费者与保险公司或监管部门直接沟通，使其无法了解真实情况。

4. 教唆不当行为：部分不法分子会教唆消费者通过缠访闹访、撒泼吵闹等非理性方式“维权”。

5. 胁迫与恐吓：如果消费者中途反悔或想退出，可能被以“违约”起诉，甚至遭到“知道你家地址”等言语恐吓。

三、委托不法“代理退保”，将面临远超预期的损失。

1.经济损失风险：除了高额“服务费”，还可能被诱导“退旧投新”购买其推荐的“高收益”产品形成连环套；不法分子甚至可能直接截留、侵占退保资金。

2.丧失保障风险：退保后失去原有的健康、养老等风险保障。日后想再投保，可能因年龄增长、健康状况变化面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保的风险。

3.个人信息泄露风险：提供的敏感信息可能被非法买卖、用于办理信用卡套现、网络贷款等，带来难以估量的后续骚扰和诈骗风险。

4.个人法律风险：在教唆下提供虚假材料、进行恶意投诉，消费者自身也可能涉嫌违法，情节严重的甚至可能被追究法律责任。

四、正确应对与维权，如果你有退保需求，或已经接触到可疑的“代理退保”信息，请务必：

1. 直接沟通：通过保险公司官网、客服热线、柜面等正规渠道咨询和办理退保，了解保单现金价值和退保损失。

2. 依法维权：如与保险公司发生纠纷，可通过向金融监管部门反映、向保险行业协会申请调解、仲裁或诉讼等合法途径解决。

3. 保护信息：切勿将身份证、银行卡、保单、短信验证码等敏感信息轻易交给他人。

4. 及时举报：如遇诈骗或发现相关违法线索，及时向公安机关报案，或向金融监管部门、网信部门举报。

保护消费者合法权益，需要社会各界共同参与，更需要每一位消费者提高风险防范意识。面对“代理退保”等各类金融陷阱，请务必坚持理性判断、选择正规渠道、依法理性维权。让我们携手抵制非法金融活动，共同营造安全、放心、公平的金融消费环境，以实际行动守护好每一份保障、每一笔财富。