保险

2026年是“十五五”规划开局之年，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，百年人寿紧扣国家金融监督管理总局“清朗金融网络  守护安心消费”活动口号，积极响应监管工作要求，精心筹备、总分联动，正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以多元举措筑牢金融消费安全防线，助力提升社会公众金融素养，营造清朗有序的金融市场环境。

活动期间，百年人寿打造线上线下立体化宣教矩阵，实现消保知识精准触达。线上联系对外媒体，依托百年人寿公司官网、微信公众号等自媒体矩阵开设消保专题专栏，重点围绕保险服务保障民生和提示消费者防范金融网络乱象侵害风险等内容，展示数字金融服务提质增效、为民办实事实绩成效，挖掘金融消费者权益保护典型案例，开展风险提示宣传教育，集中对内对外开展“3·15”专项宣传教育；线下，公司将在各营业网点设置宣传教育专区，张贴海报、悬挂条幅，摆放各类宣传资料，强化金融服务特殊人群、军人优先等金融服务举措宣传。活动期间，百年人寿还将围绕保护金融消费者权益、防范金融风险、为民办实事等主题，重点依托各机构金融教育基地，面向合作机构策划并集中开展各类金融宣教活动，通过保险“五进入”等形式下沉宣传重心，突出教育对象，重点针对“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等新就业群体及老年群体、残障人士、新市民、年轻群体等开展线下活动，推动金融教育宣传直达基层群众。

公司同步开展内部员工消保专项培训，弘扬中国特色金融文化，培育全员“客户导向、消保领先”的消保文化理念，推动消保理念深入人心；发挥党建引领作用，持续开展“高管讲消保”“合规文化宣传月”活动，筑牢合规经营思想防线。对外优化服务保障，畅通多元维权渠道，严格落实投诉应急处理流程，运用多元纠纷化解机制保障消费者权益。同时，各网点专门安排值班人员，做好客户接待与突发情况应对，从服务细节提升金融消费体验，增进群众对金融服务的了解与信任。

清朗金融网络，守护安心消费。百年人寿始终坚守金融工作的政治性与人民性，严格落实监管要求，持续深入推进消费者权益保护工作，全面履行消费者权益保护职责，为广大金融消费者营造安全、放心、清朗的金融消费环境，以高质量金融服务守护人民美好生活！