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2025年12月1日，内蒙古兴安盟发生一起意外交通事故，事故中，郑女士骑行电动车被车辆追尾碰撞，导致左腿严重骨折，因伤情危急，当日便紧急转至长春吉林大学白求恩医学部附属医院接受救治。截至救治阶段，伤者已产生医疗费用16万余元，后续还需开展植皮、植骨等关键手术，预计仍需10万元治疗费用，高昂的医疗开支让伤者家属一筹莫展。

   在伤者家庭最亟需帮扶的关键时期，人保财险兴安盟分公司人伤理赔分部主动靠前服务，第一时间上门探望慰问，细致核查伤情状况、深入了解家庭实际困难，全力为伤者纾困解难。在掌握伤者康复周期长、医疗费用存在较大缺口的情况后，公司立即启动应急服务流程，为伤者开通医疗费用垫付绿色通道，全程简化审核环节、压缩办理时限，高效完成资料核验工作，春节前仅用三天时间，便将10万元医疗垫付款足额转入伤者账户，为伤者后续治疗提供了坚实保障。

一直以来，人保财险内蒙古分公司构建完善人伤案件极速响应服务体系：严格落实人伤首次跟踪2小时办结制、住院探视48小时到位制，实现服务响应零延迟；针对伤情危重、家庭经济困难的特殊案件，主动开展上门家访，精准对接群众需求，依据实际治疗需求提供医疗费用垫付服务，并按照垫付款金额分级提速办理，确保资金2-3个工作日内足额到账，以高效、暖心的理赔服务，切实减轻伤者家庭经济与精神双重压力。

没有冰冷的条款，只有暖心的守护；没有冗长的流程，只有高效的行动。人保财险内蒙古分公司相关负责人表示“公司将始终以客户为中心，把保障民生、守护平安放在首位，用专业、高效、有温度的保险服务，为千家万户撑起坚实可靠的“保障伞”，让温暖服务传递到每一个需要帮助的地方。”