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【守护纪实】

2026年农历新年前夕，湖北黄石的天气阴雨湿冷。对W先生来说，这一天比天气更冷。起初只是一场普通的感冒咳嗽，他并没有太在意。没想到1月病情骤然加重，双腿无力、开始发烧，W先生去医院检查后，被确诊为急性白血病。

春节的期待瞬间被浇灭。更让W先生和家人感到焦虑的，是不确定的治疗费用。绝境之中，家人想起W先生自2014年起在新华保险陆续投保了多份重疾和防癌险。确诊的第二天，他们在医院联系了新华保险进行报案。

一场与时间赛跑的理赔服务随即启动。

当天正下着雨，路面湿滑。新华保险理赔人员第一时间核查保单信息，确认W先生的情况符合公司“重疾慰问先赔”服务条件后，立即冒雨赶往医院。

理赔人员出现在病房时，W先生和家人既意外又感动。理赔人员一边送上慰问，一边主动对接主治医生了解病情，一对一协助家属整理理赔材料，指导客户完成了理赔申请，并为客户开启了全流程绿色通道。

从报案到理赔结论出具，只用了一天。报案次日，W先生就收到了理赔结论：赔付129万元重疾保险金，同时豁免名下多份保单的后续保费21万元，合同继续有效。

W先生说：“那天，理赔人员冒着雨赶到医院，帮我们整理材料、对接医生、申请理赔，第二天结论就出来了。那个时候，快就是希望。”

【服务解码】

对于重疾患者来说，确诊后的每一天都很关键。早一天知道理赔结论，就意味着早一天安心，少一分对治疗费用的焦虑，多一分专注治疗的精力。

新华保险“重疾慰问先赔”服务，正是针对这一需求而设计, 为符合一定条件的客户，提供一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论“三个一”特色服务。客户确诊重疾后，公司派专人前往医院探望慰问，主动协助整理理赔材料、对接主治医生，开通全流程绿色通道，确保快速出具理赔结论。理赔人员把事办好，患者只管安心治疗。

自服务推出以来，新华保险累计为近2万名客户提供重疾慰问先赔服务，总赔付金额超16亿元。每一个数字背后，都是一个在病痛中得到及时支持的家庭。保险的温度，就在客户最需要的时候，主动把安心送到病床前。