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近日，人保财险乌兰察布市分公司接到一起外籍人员涉交通事故特殊报案。接报后，查勘员张星快速响应、火速奔赴现场，第一时间前往交警大队配合交管部门开展事故核查处置工作。处置全过程中，工作人员严守工作规范、细致严谨履职，精准还原车辆行驶轨迹、细致核验事故碰撞痕迹，有序推进调查取证、事实核查、证据固定等各项工作，为事故公正高效处置提供了有力支撑。
   针对外籍客户存在语言沟通不畅、不熟悉本地交管流程、对国内理赔政策不了解等实际问题，张星秉持贴心高效的服务原则，全程耐心细致答疑释惑，逐条讲解事故处置流程、责任认定标准及保险理赔相关政策，一对一回应客户诉求、解答各类疑问，有效打通跨国沟通障碍，切实缓解了外籍客户异地突发事故的慌乱与焦虑。在公司与交管部门的紧密协作、高效联动下，本次交通事故顺利完成责任认定，事故处置工作圆满落地。
   “非常感谢你们的帮助，让我们在中国出行倍感安心。”事后，外籍友人对人保财险专业高效、细致暖心的人性化服务给予高度认可和诚挚赞誉，并与工作人员合影留念，定格下跨越国界的信赖与温情，充分彰显了人保“人民保险、服务人民”的初心本色与品牌温度。