保险

为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，切实提升一线及管理层人员的投诉处理实战能力，6月27日至28日，人保财险内蒙古分公司成功举办“消费者权益保护与投诉处理”专题培训。

本次培训紧扣金融消保工作底线与客户服务提质增效核心，内容体系完整、理论实操并重。课程围绕三大模块系统授课：一是深度解读金融消费者八大法定权益，逐条讲解十一项消保长效工作机制，明确全业务流程合规审查、信息披露、适当性管理等监管红线；二是聚焦诉前管控与投诉实战技巧，结合真实纠纷案例拆解矛盾前置化解路径，剖析四类典型客户心理特征，传授非暴力沟通、分级协商等标准化处置方法。培训设置案例研讨、情景演练互动环节，现场学习氛围浓厚，参训学员认真记录、踊跃交流日常投诉处置难点与实战经验，充分展现全员重视消保、主动精进服务的责任担当。

此次消保专项培训是人保财险内蒙古分公司强化消保工作、提升服务质效的重要举措，既夯实了全员合规履职的思想根基，又系统提升了投诉应对的专业能力。

下一步，内蒙古分公司将持续丰富消保培训内容，推动培训成果转化为服务实效，以更规范的管理、更专业的服务、更务实的作风，筑牢消费者权益保护屏障，提升金融保险为民服务质效，推动公司高质量发展行稳致远。

分公司车险、个非、个渠、农险、融信、理赔部相关人员、消保部全体及各盟市分公司共计60余人参加培训。