保险

“理赔有速度、服务有温度、关怀有厚度”，是人保力量扎根地方、服务群众的一贯追求，也是人保财险内蒙古分公司深耕北疆大地，践行“人民保险、服务人民”理念的生动实践。公司始终坚守政治责任与社会担当，结合内蒙古地域跨度大、伤者就医理赔往返路途远、办事成本高的客观实际，针对交通事故人伤理赔周期长、环节多、垫付压力大、伤残鉴定繁琐等痛点，推动服务下沉，打造了医疗费用垫付、医院保险联动直赔、绿色救援通道、驻场伤残评估、先行赔付一体化便民服务体系，用看得见的实效为客户排忧解难。
       一、医疗费前置垫付，以资金托底为伤者化解燃眉之急

交通事故带来的身体伤痛之外，大额连续的治疗支出，往往让普通家庭陷入短期资金周转困境。为改变传统理赔事后补偿的被动模式，公司主动将保障关口前移，持续推行人伤案件医疗费用垫付服务，在伤者救治最关键的阶段提供资金支持，最大限度减轻伤者家庭经济负担。

实打实的数据，见证央企为民服务力度：2024年累计垫付医疗费1946笔，垫付金额2887.46万元；2025年扩大服务覆盖面，全年垫付2271笔，金额3543.78万元；2026年截至6月末，已完成垫付1021笔，金额1628.66万元。一笔笔及时到位的垫付资金，真正解决了伤者“先掏钱治病、长时间等赔款”的现实难题，让伤者安心治疗、无后顾之忧。

二、医险全域联动，打通救援救治理赔全链条便民通道

为从源头减少伤者奔波劳碌，公司深度推进医疗机构合作，构建救援、就医、结算、理赔闭环服务。先期在呼和浩特、包头、赤峰三个重点盟市落地试点，开通事故绿色救援通道，确保伤者快速送医、优先救治；同步推行住院医疗费保险公司直赔结算，无需伤者个人先行缴费，彻底免去后续反复提交材料、跑腿报销的麻烦，消除伤者抢救治疗阶段的心理与经济双重顾虑。

在三地试点运行成熟后，公司稳步推进服务全域覆盖，逐步在全区其余九家盟市铺开合作医院网点建设，将救援绿色通道、院内直赔模式复制推广到更多盟市旗县，让伤者都能就近享受便捷高效的医院保险协同服务，把服务触角延伸到北疆每一个角落。

三、创新驻场伤残评估，破解鉴定堵点实现伤者零成本办理

伤残鉴定是人伤理赔公认的痛点：自行预约排队耗时久、跨区域往返路途远、鉴定费用需要个人承担，不少伤者因不熟悉流程来回折腾。公司在内部设立标准化伤残评估室，配齐专业评定设备，邀请具备合法资质的司法鉴定机构上门驻场开展伤残评定，所有鉴定费用全部由保险公司承担，真正实现伤者评残零自费、少跑腿。

在此基础上，公司创新出台“现场评估、先行调解赔付”机制。伤者完成现场体格检查与伤情评定后，即可启动理赔调解和赔款支付，不必等待正式鉴定文书出具再走流程，后续鉴定报告对接、资料归档等全部后续工作由公司工作人员全权代办，大幅压缩理赔耗时。

该模式已在呼包赤三地试点落地，累计为百余名事故伤者提供专业司法鉴定服务，对应赔付金额超1000万元，务实举措收获伤者一致好评。
       四、全域复制推广，持续以央企担当夯实理赔保障

试点探索出路径，全面推广惠万家。下一步，人保财险内蒙古分公司将系统总结伤残评估室运行、医疗垫付、医院直赔、先行赔付等成熟经验，在全区剩余九家盟市全面推开标准化伤残评估室建设，同步落地整套服务机制，持续完善覆盖全区的人伤理赔服务网络。

扎根北疆守初心，保险为民显担当。从提前垫付医疗费纾解伤者家庭压力，到全域医院保险联动简化就医理赔，再到驻场评残破除行业堵点、先行赔付提升理赔效率，人保财险内蒙古分公司始终以金融央企的使命感，坚守“人民保险 服务人民”根本宗旨，把服务做到人民最需要的地方，用理赔的速度、服务的温度、关怀的厚度，主动融入内蒙古两个屏障、两个基地、一个桥头堡建设大局，充分发挥保险“经济减震器”“社会稳定器”作用，持续完善生态保障、产业风险、民生保障、对外开放领域保险服务，全力服务自治区落实五大任务。