保险

金融是国民经济的命脉，保险业则是社会的“稳定器”与经济的“减震器”，伴随着数字经济与金融科技的深度融合，人工智能等数字技术持续重塑保险服务形态，客户获取信息的渠道更加多元、信息对比更加便捷，这对保险公司的合规经营和消费者权益保护工作也提出了更高的要求。百年人寿始终坚持以合规建设为根基，将消费者权益保护贯穿于产品设计、销售服务以及理赔运营的全流程，依法维护保险消费者的合法权益，助力构建清朗有序的金融环境。

一、夯实合规根基，全链条做好消费者权益保护工作  

保险行业的生命力根植于消费者的信任之上。百年人寿自成立以来，便将“诚信”确立为企业的核心价值，积极防控销售误导、虚假宣传等侵害消费者合法权益的风险，持续推动将合规要求从法律法规、制度条文转化为保险销售人员的行为自觉。通过建立合规前置审核机制，对视频、海报、彩页、推文等各类宣传物料严格把关，坚守公司诚信经营基本盘，夯实消费者的信任根基。

依托全流程运营体系的纵深延伸，公司持续完善中后台职能板块能力建设，推动合规体系迭代优化、服务效能提质增速、资源保障精准适配。从前台展业到客户服务，以全链条消保实践，切实提升客户服务体验，守护好保险消费者的安全感，依法保障消费者各项合法权益。

二、厚植合规文化，统筹普法与反诈宣教培育诚信生态

2026年，是公司“启行工程”的全面成长之年，也是承上启下、推动发展的重要阶段。为全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，百年人寿启动了“启行聚力发展，合规护航前行”合规文化主题宣传活动。

一方面通过常态化开展金融反诈与保险普法宣教活动，搭建“线上+线下”全覆盖的科普网络，面向社会公众普及保险法律知识，提升社会公众识别保险欺诈、防范金融风险的能力。另一方面面向内部从业人员强化重信守诺理念，推动诚信文化、消保理念融入经营全流程。倡导消费者增强金融法治意识，提升风险识别能力；引导从业人员坚守合规诚信底线，推动公司与客户形成良性互动，共同维护金融法治秩序。

三、坚守合规底线，以体系化合规管控保障稳健经营

2026年公司年中工作会议明确，要牢固树立正确金融理念，践行保险为民的初心使命。落实到合规管理与消费者权益保护工作中，就是既要抓实当期合规整改，更要持续完善长效合规体系建设，在业务发展过程中坚守合规底线，做到业务发展与合规管理同部署、同落实。推动从管理层至一线员工，将常态化培训沉淀的能力转化为稳健经营动能，促进合规从被动遵守的制度约束，转变为主动践行的行为准则。  

消费者权益保护不是阶段性专项任务，而是贯穿经营全流程的持续性工作。百年人寿以体系化合规举措维护消费者合法权益，依托扎实的消保工作成效，为公司长期稳健发展筑牢群众根基。

金融行业的“清朗”，离不开法治规则的护航，更有赖于行业主体的长期坚守与践行。百年人寿将继续以金融法律法规与监管规则为纲，秉持“守护消费者安心”的理念，持续深化合规与消保管理实践，依法维护广大保险消费者合法权益，让每一份保险保障，都能成为千家万户可靠的民生支撑，为保险行业高质量发展贡献百年力量。