保险

为扎实开展金融消费者权益宣传周活动，压实全员消保主体责任，筑牢业务全流程消保防线，中国人寿财险呼和浩特中心支公司组织开展“高管讲消保”专题宣讲会。

会上，中国人寿财险呼和浩特中心支公司党委委员、副总经理结合中支当前经营及投诉管控现状，围绕金融消费者八项法定权益，开展剖析讲解，逐项解读八项权益的内涵，结合承保、理赔端，剖析业务流程中的消保短板，重点强调承保环节做好条款明确告知、杜绝捆绑销售；理赔端严守赔款支付时效，保障客户依法求偿权；全员做好客户信息保护、规范客户沟通方式，避免因服务不当激化矛盾。

中国人寿财险呼和浩特中心支公司党委委员、副总经理提出三点工作要求：一是将消费者八项权益嵌入全业务流程，推动消保关口前移，减少新增投诉；二是攻坚存量未决投诉，压实各条线责任，加快案件化解，扭转投诉处置被动局面；三是树立“全员都是消保第一责任人”理念，业务、理赔、客服人员共同扛起消保责任。

本次宣讲，进一步强化了全体员工消保合规意识，明晰消保工作标准。切实保护金融消费者合法权益，持续压降投诉风险。

中国人寿财险呼和浩特中心支公司党委委员、副总经理、车险部、财产保险部/责意健险部相关人员，出单人员、理赔全体人员参会。