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2026年9月26日14时，呼和浩特中心支公司所在地突发极端强对流天气，短时间内局地云层急剧抬升发展，气象部门第一时间发布冰雹橙色预警信号。预警信息发布后，中支党委总经理室高度重视，第一时间启动冰雹灾害专项应急预案，要求理赔客户服务、运营保障等相关条线全面进入应急响应状态，将保障客户生命财产安全、快速落实理赔服务作为本次应对工作的核心目标。

接到指令后，呼和浩特中心支公司理赔/客户服务分中心全体人员迅速到岗到位，打破原有岗位分工，按照应急预案提前规划的响应流程，快速完成人员分组、物资调配和点位布设工作。结合本次冰雹灾害的影响范围，在呼和浩特市区内设置多个临时定损中心，覆盖全市受灾较为集中的区域，最大限度缩短客户等待时间。

本次应急响应过程中，中支同步开通多项便民服务举措：简化小额案件理赔流程，对于责任清晰、资料齐全的车辆及家庭财产案件，实行极速处理机制；开通7×24小时灾害理赔专线，安排专人值守接听报案电话，实时跟进每一笔报案的处理进度；主动对接受灾集中的社区、商圈，上门为有困难的客户提供现场登记、协助报案等便民服务。

灾害发生后仅1小时，首笔车辆损失赔款成功支付。从客户拨打报案电话，到查勘人员通过线上视频完成车辆受损情况核验，再到系统自动完成定损审核、赔款直达客户账户。

截至目前，本次冰雹灾害的理赔服务工作仍在有序推进中。后续呼和浩特中心支公司将持续调配查勘资源，优化理赔处理流程，全力保障受灾客户的合理诉求得到及时响应，以高效、专业的理赔服务，为客户筑牢极端天气下的财产安全保障防线。