保险

9月26日14时，呼和浩特市遭遇极端强对流天气，局地云层急剧抬升发展，冰雹来势迅猛。气象部门随即发布冰雹橙色预警信号，车辆、部分房屋受损严重。 面对突如其来的灾情，中国人寿财险呼和浩特中心支公司闻“雹”而动，第一时间启动冰雹灾害专项应急预案，全体理赔服务人员逆行出征，以“快查勘、快定损、快赔付”的实际行动，在冰雨之中筑起一道温暖的保险防线，用专业与担当书写国有企业的为民答卷。

闻雹即动赴一线，向险逆行显担当

灾情即是命令。预警信息发布后，中支党委总经理室高度重视，第一时间启动冰雹灾害专项应急预案，要求理赔客户服务、后勤保障等相关条线全面进入应急响应状态，以有温度、有速度的理赔服务守护广大客户切身利益。

号令一出，使命必达。中支理赔/客户服务分中心全体人员迅速到岗到位，打破原有岗位分工，按照应急预案提前规划的响应流程，快速完成人员分组、物资调配和点位布设工作。内蒙古分公司理赔服务部同步加强远程支持与资源调度，确保一线查勘定损工作高效推进。结合本次冰雹灾害的影响范围，中支在呼和浩特市区内设置多个临时定损中心，覆盖全市受灾较为集中的区域，就近开展理赔服务，最大限度缩短客户等待时间，打通理赔服务“最后一公里”。中支党委总经理室靠前指挥，深入各临时定损点督导应急处置工作，实地察看现场服务运转情况，看望慰问坚守一线的理赔工作人员，协调解决应急工作中存在的实际问题。

为应对激增的报案量，中支开通24小时理赔绿色通道，确保客户报案“零等待”、调度响应“零时差”。从接报案到调度查勘，各环节无缝衔接，用“国企速度”为受灾群众吃下“定心丸”。

科技赋能提效率，精准理赔暖客户

面对大量车险及家财险报案，中国人寿财险呼和浩特中心支公司深化“科技+理赔”服务模式，全面推广线上查勘与远程定损。为应对可能出现的报案高峰，中支通过群发短信的方式通知每一位在保客户，引导客户利用线上小程序进行报案与自助查勘，有效分流线下压力。

针对冰雹导致的车辆玻璃破损、车身凹坑等典型损失，查勘员借助移动理赔终端与智能定损工具，大幅缩短现场作业时间，让客户在寒风中少等待、快撤离。同时，中支同步开通多项便民服务举措：简化小额案件理赔流程，对于责任清晰、资料齐全的车辆及家庭财产案件，实行极速处理机制；开通7×24小时灾害理赔专线，安排专人值守接听报案电话，实时跟进每一笔报案的处理进度；主动对接受灾集中的社区、商圈，上门为有困难的客户提供现场登记、协助报案等便民服务。

针对部分受损严重、无法移动的车辆，中支协调合作救援单位优先调度拖车资源，做到“应救尽救”；对于农房受损的农户，查勘人员深入田间地头与房前屋后，逐户摸排、精准核损，确保每一笔赔款都送到群众最需要的地方。

极速赔付显速度，国企温度抵人心

灾害发生后仅1小时，首笔车辆损失赔款成功支付。 从客户拨打报案电话，到查勘人员通过线上视频完成车辆受损情况核验，再到系统自动完成定损审核、赔款直达客户账户，全流程快速处理，刷新了极端天气下的理赔服务速度。

在定损点，中国人寿财险呼和浩特中心支公司的“红条幅”临时定损点格外醒目。理赔人员不仅承担查勘定损职责，更化身“志愿者”，为客户递上热水、安抚焦虑情绪、耐心讲解理赔流程，让保险的温暖直抵人心。

持续坚守不断档，筑牢防线护安宁

截至目前，本次冰雹灾害的理赔服务工作仍在有序推进中。后续中国人寿财险呼和浩特中心支公司将持续调配查勘资源，优化理赔处理流程，全力保障受灾客户的合理诉求得到及时响应，以高效、专业的理赔服务为客户筑牢极端天气下的财产安全保障防线。

冰雹无情，国寿有爱。中国人寿财险呼和浩特中心支公司将始终秉持“成己为人，成人达己”企业文化核心理念，以责任筑牢防线，以专业守护安宁，在每一次急难险重中彰显国有企业的中流砥柱作用，为青城百姓的美好生活保驾护航。