保险

在“9·26”呼和浩特冰雹灾害理赔处置工作中，中国人寿财险内蒙古分公司充分发挥线上自助报案渠道优势，有效保障灾害理赔工作高效推进。本次灾害期间，全渠道有效报案超7000件，其中自助报案超2000件，有效避开话务高峰，案件登记和流转时间明显缩短，为受灾案件批量快速处理赢得了时间。

面对突发气象灾害，传统电话报案容易出现进线集中、排队等待时间长等情况。为进一步优化客户出险体验，中国人寿财险内蒙古分公司大力推广移动端自助报案服务，客户无需拨打电话，通过手机即可自主完成报案全流程，助力灾害理赔跑出“加速度”。

目前，自助报案已覆盖多类无人员伤亡、案情简单的财产损失案件。车险方面，自然灾害砸损、单方轻微剐蹭、停放受损等情形均可线上提交；家财险可受理冰雹、暴雨造成的房屋及室内财产受损；企财险支持小型厂房、物资遭遇气象灾害受损等案情简单的案件。

自助报案适用于多类无人员伤亡、案情简单的财产损失案件。车险方面，自然灾害砸损、单方轻微剐蹭、停放受损，无人伤、无第三方争议的财产损失案件均可线上提交；家财险可受理冰雹、暴雨造成房屋、室内财产受损，无重大坍塌、无人员伤亡的出险；企财险支持小型厂房、物资遭遇气象灾害受损、案情简单、无重大伤亡的案件报案。

公司同时提示广大市民，涉及人员伤亡、多方责任存在争议、重大火灾、爆炸、盗抢等复杂案件，暂不支持自助报案，请客户直接拨打客服热线进行报案处理，保障案件得到妥善处置。

下一步，中国人寿财险内蒙古分公司将持续加大自助报案渠道的宣传推广力度，不断优化线上理赔服务体验，以更高效、更便捷的理赔服务守护群众财产安全，践行"金融为民"的服务理念。