保险

为持续完善投诉服务标准化闭环管理机制，人保财险内蒙古分公司于7月31日举办全区组织开展专项视频培训会。

此次培训围绕投诉服务标准化流程中受理服务和处理服务这两个关键方面。内容详尽丰富，涵盖了服务功能、服务范围、服务渠道、服务人员及工作职责、服务行为和标准话术、关键控制点说明、特殊情况处理以及服务量化标准等八个重要维度，并结合实际工作，对投诉受理过程中的经验进行了深入分享。为保证培训效果，严格遵循“逢训必考”的原则，针对培训内容对参训人员进行考试。

通过此次培训，人保财险内蒙古全区各盟市分公司进一步知悉了投诉服务标准化流程，加强闭环管理，深化“大消保”格局建设，提升服务质效，以高标准客户服务践行“人民保险 服务人民”的初心使命。

内蒙古分公司消费者权益保护部/客户服务部负责人及相关岗位人员、各盟市分公司理赔/客服中心主任及消保岗人员共计40人参加会议。