保险

2025年盛夏，内蒙古遭遇罕见强降雨，街巷成河、田埂化泥，灾情牵动人心。面对突如其来的汛情，人保财险内蒙古分公司坚持“人民至上生命至上”，积极与地方政府协同，主动将保险理赔深度融入灾前防损、灾中救援、灾后安置安抚工作，按照“特事特办、急事急办”原则，主动靠前，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。以最快响应、最实举措、最暖服务，筑牢灾害防控与民生保障的“保险防线”。

以雨为令：应急响应跑出“加速度”

灾情发生后，人保财险内蒙古分公司第一时间启动重大灾害理赔应急预案，向客户发布预警信息140760条，建立“清单式管理、按日倒排工期”机制，统筹调配全区资源——紧急集结党员突击队和理赔骨干460余人，调取科技理赔设备13套，调度查勘车辆414辆、无人机10架，启用应急移动查勘终端，储备各类物资1153件，在重灾区设立9个临时理赔服务点，让服务触角延伸至每一个受灾角落。

“接到报案20分钟就赶到现场，这样的速度让我们心里踏实！”锡林郭勒盟正镶白旗的车主回忆道。截至8月11日15时，人保财险内蒙古分公司已赔付案件1587件，赔款3494.14万元（含预赔900万）。从车险水淹车到农险大棚损毁，从企财险设备受损到家财险房屋倒损，每一笔报案都被纳入“绿色通道”，实行“特事特办、急事急办”，小额案件最快4小时内完成赔付。

科技赋能：定损理赔按下“快进键”

“以前查勘2000亩葵花田要跑3天，现在无人机半小时就能完成航拍定损，AI还能测算霉变率，精度达95%！”包头农险理赔员的话，道出了科技赋能的实效。

人保财险内蒙古分公司全面运用卫星遥感、无人机航拍、线上化理赔工具，让查勘定损“隔空可达”：呼和浩特的科技理赔小组携带8套设备，对水淹车实行“分级定损”，一级、二级水淹车2小时内完成检测；通辽、锡林郭勒的农险查勘借助无人机，快速锁定玉米、葵花等作物的倒伏区域，损失评估效率提升3倍；线上理赔平台实现“三免”服务（免现场查勘、免气象证明、免发票），客户动动手指就能完成报案、上传资料，万元以下案件“秒批秒付”。

政企协同：共筑抗灾“连心桥”

“人保的查勘车跟着我们的救灾车一起进灾区，数据共享、分工协作，效率太高了！”巴彦淖尔市农牧局工作人员感慨道。

人保财险内蒙古分公司主动对接应急管理、农牧、交通等部门，形成“信息互通、资源联动、服务协同”的抗灾合力：锡林郭勒盟太旗支公司向当地农牧局、乡镇政府每日汇报查勘进展；内蒙古分公司副总经理与巴彦淖尔市副市长共同调研大棚受灾情况，推动农险流程优化；全区18个“保险理赔+救灾服务”综合站点嵌入政府便民服务网络，实现“报案受理、物资对接、政策咨询”一站式服务。

在农险理赔中，联合农牧部门组建“农技专家+查勘员”联合小组，科学核定损失，推行“预赔付+快赔付”机制，首批农险预赔款已直达受灾农户账户，为抢种补种赢得宝贵时间。

一线坚守：风雨中的“暖心守护”

“水没过膝盖也要往前冲，这是我们的责任。”锡林郭勒盟查勘员蹚着齐膝积水奔赴现场时的话，道出了全体人保人的担当。

在呼和浩特，90余台救援车辆连轴转，3天内救援涉水车辆950余台，年轻的查勘员们顶着暴雨将被困市民背至安全地带；在通辽，查勘组变身“风险巡查队”，雨前疏通26个易涝点的排水渠，雨中蹚水帮非人保客户推车，雨后第一时间核查企业仓库损失；在乌兰察布，查勘员不仅免费拖救涉水车辆，还向灾区送去发电机、饮用水，用“无差别救援”温暖每一个受困者。

从城市街巷到田间地头，从客户到路人，人保人用湿透的工服、嘶哑的嗓音，诠释着“守信用、担风险、重服务”的内涵。雨渐歇，水渐退，重建正当时。人保财险内蒙古分公司的理赔服务仍在继续——那些连夜核损的灯光、田间地头的脚印、快速到账的赔款，不仅是保险责任的兑现，更是对“民生无小事”的践行。